Tháng 7 năm 2022 – cột mốc mở đầu cho hành trình gắn bó của tôi với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội. Tôi – Lý Phương Anh, khi ấy là một cô gái trẻ vừa tốt nghiệp, đầy ước mơ và háo hức, may mắn trúng tuyển vào vị trí Giao dịch viên – Nhân viên cấp 4 bậc 4, thuộc Phòng Giao dịch Khách hàng.
Ngày đầu tiên khoác lên mình chiếc áo đồng phục BIDV, tôi vừa tự hào, vừa lo lắng. Cảm giác như được bước vào một thế giới mới – chuyên nghiệp, kỷ luật, nhưng cũng đòi hỏi sự nhanh nhạy và chính xác tuyệt đối. Mỗi giao dịch, mỗi nụ cười, mỗi thao tác đều là hình ảnh của BIDV trong mắt khách hàng.
May mắn thay, tôi gặp được những người chị, người đồng nghiệp tuyệt vời – chị Minh (Trưởng phòng), cùng các chị Hà, Hạnh và Thịnh (Phó phòng),. Họ không chỉ là những người lãnh đạo tận tâm mà còn là những người chị dịu dàng, luôn sẵn lòng lắng nghe và hướng dẫn.
Khi hệ thống BIDV bước vào giai đoạn chuyển đổi phần mềm và cập nhật toàn diện, mọi quy trình đều thay đổi. Những ngày đầu, tôi lúng túng, căng thẳng, có lúc tưởng chừng không thể theo kịp nhịp độ.
Có những buổi tối 8–9 giờ, tôi vẫn ngồi lại để xử lý hàng nghìn nghiệp vụ thẻ 3.000 đến 4.000 giao dịch chỉ trong 1–2 tuần. Mệt mỏi có, chán nản có, nhưng khi nhìn thấy khách hàng hài lòng, khi nghe các chị động viên “cố lên em, rồi em sẽ làm được”, tôi lại có thêm sức mạnh.
Tôi hiểu rằng: điều làm nên một giao dịch viên giỏi không chỉ là kỹ năng nghiệp vụ, mà là thái độ – là tấm lòng phục vụ bằng cả trái tim.